Preguntas frecuentes
1. Mi tienda
El objetivo de nuestra tienda es reunir todas las herramientas, productos y complementos alimenticios naturales que pueden ayudarle a perder peso en el marco de las distintas fases del método.
1.2 ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes para solicitudes específicas?
Si necesita asesoramiento personalizado para realizar un pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico:
o por teléfono al +33 07 66 05 15 41, de 8.30 a 17.00 horas de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos.
2. Mi cuenta
2.1 ¿Cómo crear una cuenta?
Para crear una cuenta, basta con ir a la sección “Mi cuenta” y rellenar el formulario de inscripción reservado a los nuevos clientes.
2.2 ¿Están seguros mis datos personales?
Toda la información proporcionada durante sus visitas al sitio web www.dukannewboutique.com es estrictamente confidencial.
En ningún caso será transferida, vendida o alquilada. Si lo desea, puede modificar o eliminar todos sus datos en cualquier momento en “Mi cuenta”.
Para más información, consulte nuestra sección RGPD en el sitio web.
2.3 ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta y modificarla?
Para acceder a su cuenta de cliente, vaya a “Mi cuenta”.
Allí podrá modificar sus datos personales, su dirección de correo electrónico y su contraseña.
Pulse el botón “Guardar cambios” en la parte inferior del formulario para confirmar sus cambios.
La finalidad de sus datos personales es:
– completar su compra, desde el pedido hasta la entrega,
– mejorar nuestros servicios para satisfacerle mejor.
3. Mis pedidos
3.1 ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puede encontrar todos nuestros productos haciendo clic en la rúbrica de su elección:
· Nutrición Ataque
· Nutrición para todos
· Konjac Salvado de avena Okara
· Barritas/galletas
· Desayuno, Galette, Dukanella
· Complementos Alimenticios
· Promo/Siempre Buono
Para realizar un pedido, sólo tiene que añadir los artículos a su cesta utilizando el botón “añadir a la cesta” de cada artículo. Puede modificar la cantidad deseada.
A continuación, puede confirmar su pedido. No olvide que puede consultar su pedido en cualquier momento haciendo clic en “mi cesta” en la parte superior derecha de nuestro sitio web.
A continuación encontrará un resumen de su pedido. Al hacer clic en confirmar, aparecerá la dirección de entrega. En esta fase, puede elegir una de sus direcciones de entrega en el menú desplegable o añadir una nueva dirección.
A continuación, pasará a la etapa en la que podrá pagar su pedido mediante:
· Tarjeta de crédito
3.2 ¿No encuentro un artículo?
Puede utilizar nuestro motor de búsqueda para encontrar un producto en cualquier momento.
3.3 ¿Qué ocurre una vez realizado el pedido en línea?
Una vez efectuado el pago, en unos minutos recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido registrado por nuestros servicios, seguido de un correo electrónico de confirmación del pago. Su pedido se enviará lo antes posible.
Para más información sobre el envío de paquetes, consulte nuestra información sobre envíos.
3.4 He interrumpido mi pedido en línea, ¿se guardará mi pedido?
Mientras no se haya validado el pago de su pedido, puede volver a su cesta en cualquier momento para registrar un pago.
3.5 Mi pago ha sido rechazado
Si su pago ha sido rechazado, su pedido no será tramitado. Deberá realizar un nuevo pedido.
3.6 Quiero añadir un artículo
Si su pedido ha sido validado definitivamente, deberá realizar un nuevo pedido.
3.7 ¿Cómo puedo anular mi pedido? Ya he pagado.
Una vez validado y pagado, su pedido no puede anularse. Se envía automáticamente a nuestro departamento de logística para su tramitación.
Dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega de su paquete para ejercer su derecho de retractación. La fecha de entrega del pedido es el punto de partida de este plazo. La devolución o el desistimiento pueden referirse a la totalidad o a una parte del pedido. Los gastos de devolución correrán a su cargo. Para garantizar que las devoluciones se tramitan correctamente, le rogamos que notifique su devolución con antelación a nuestro servicio de atención al cliente:
Por correo electrónico: [email protected]
Por teléfono: +33 07 66 05 15 41, de 8.30 a 17.00 horas de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos.
Para más información, consulte nuestras “Condiciones generales de venta”.
3.8 ¿Qué debo hacer si no recibo una confirmación de pedido?
Si no recibe una confirmación de pedido por correo electrónico, póngase en contacto con nosotros:
Por correo electrónico: [email protected]
Por teléfono: +33 07 66 05 15 41, de 8.30 a 17.00 horas de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos.
3.9 ¿Cómo puedo obtener una factura?
Una vez que su pedido haya sido validado por nuestros servicios, podrá encontrar su factura en línea en “Mi cuenta>historial y detalles de sus pedidos”. A continuación, podrá imprimir o guardar sus facturas en formato PDF.
Se incluirá un duplicado de la factura en el paquete.
4. Mi forma de pago
4.1 ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
· Tarjeta de crédito
4.2 ¿Es seguro el pago en línea?
Sí, toda la información relativa a su pedido, y en particular el pago en línea con tarjeta de crédito, está protegida. Toda la transacción se realiza en un servidor seguro (SSL) y el número de su tarjeta bancaria está encriptado. Puede comprar en línea con total seguridad. Los datos que introduce relativos a su tarjeta bancaria no se almacenan en memoria.
4.3 ¿Cómo puedo obtener más información sobre sus productos?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected]
o llamarnos al +33 07 66 05 15 41, de 8.30 a 17.00 horas de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos, para cualquier información sobre nuestros productos.
5. Entrega
5.1 ¿Dónde realizamos las entregas?
Entregamos en cualquier parte del mundo, excepto en los países que no aparecen en la lista desplegable para seleccionar el país de destino.
5.2 ¿Cuáles son las modalidades de entrega disponibles?
Puede elegir que su pedido se entregue:
En un punto de entrega
A domicilio:
Colissimo o Chronopost
Para más información, consulte nuestra información de entrega.
5.3 ¿Puedo elegir mi dirección de entrega?
Al realizar su pedido, puede indicar una dirección de entrega diferente de su dirección de facturación.
5.4 ¿Se ha enviado mi pedido y he detectado un error en la dirección de entrega?
Le invitamos a ponerse en contacto con su oficina de correos lo antes posible para informarles de esta anomalía, con el fin de intentar que el pedido sea redirigido.
5.5 ¿No estoy en el momento de la entrega?
Para las entregas Colissimo o Chronopost, si está ausente o no puede recoger su paquete, su cartero le dejará un aviso de entrega indicando la fecha y la dirección de la oficina de correos donde puede recoger su paquete, siempre que disponga de un documento de identidad. También puede dejar el paquete en su buzón si éste es accesible.
5.6 El sistema de seguimiento de paquetes postales indica que puedo recoger mi pedido, pero no tengo el albarán de entrega.
Tome nota del número de seguimiento y acuda a la oficina de correos con su documento de identidad.
5.7 ¿Está dañado el paquete que he recibido?
Si observa que el paquete está dañado en el momento de la entrega (caja de cartón con signos visibles de haber sido abierta y/o dañada), rechace el paquete, que será devuelto automáticamente a nuestros almacenes.
Debe comprobar el estado aparente de los productos en el momento de la entrega. En caso de anomalía aparente (desperfecto, producto que falta con respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.), le invitamos a que nos lo comunique en un plazo de 3 días hábiles por correo electrónico a [email protected]
Es indispensable que conserve los artículos en el estado en que le fueron entregados (incluidos los accesorios, las instrucciones, el embalaje y el embalaje exterior). Si es necesario devolver los productos, deberá presentar una solicitud de devolución por correo electrónico en el apartado “Contacto” o por correo postal dirigido a : MAROT DE LA GARAYE
2 rue Ambroisine Garnier Leray
35 000 RENNES
5.8 ¿No he recogido mi paquete?
Para las entregas por Colissimo o Chronopost, puede recoger su paquete con su albarán de entrega y su documento de identidad en un plazo de 15 días. Transcurrido este plazo, su paquete será devuelto a nuestros almacenes.
5.9 Quiero cambiar un artículo
Nuestra tienda no realiza cambios.
Si tiene más preguntas, no dude en consultar nuestras “Condiciones generales de venta”.
